مصر
منظومة الشكاوى بوزارة التعليم العالي تستجيب لـ٦٠٧٨ شكوى خلال عام ٢٠٢٤
تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطن بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي، خلال عام 2024، ما يقارب 6078 شكوى وطلب لمختلف الجهات والفئات، من المواطنين وأولياء الأمور والمرضى المترددين على المستشفيات الجامعية، وطلبة الثانوية العامة الدبلوم أو الملتحقين بالجامعات والمعاهد. هذا بالإضافة إلى الشكاوى والطلبات المقدمة من الطلاب الدوليين وأعضاء البعثات الحكومية والطلاب المبتعثين إلى الخارج للحصول على الدرجات العلمية، وكذلك العرائض والشكاوى المتعلقة بأعضاء هيئة التدريس. المعيدين والعاملين في الجامعات والمعاهد وكذلك الشكاوى والعرائض الواردة من الوزارات والدوائر الحكومية والطلبات المحولة للإدارة من الأمانة العامة لمجلس الوزراء.
خلال عام 2024 بلغ عدد الشكاوى والطلبات والعرائض التي تلقتها الإدارة العامة لخدمة المواطن بوزارة التعليم العالي ما يقارب “6,078”. وتنقسم الشكوى إلى شكاوى واردة من الطلاب وأولياء الأمور، وبلغ عددها “340”. شكوى، فيما بلغ عدد شكاوى أعضاء هيئة التدريس والمدرسين المساعدين بالجامعات والمعاهد الحكومية والخاصة نحو “139” شكوى. أما شكاوى العاملين بالوزارة والجامعات المصرية فبلغت نحو «131». الشكاوى: أما شكاوى الخريجين فقد بلغ عددها “124” شكوى، و "119" شكوى من المواطنين . وبلغ عدد الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر البريد الإلكتروني والبوابة الإلكترونية للإدارة العامة لخدمة المواطن على موقع الوزارة ما يقارب “1660”. شكوى، فيما بلغت الشكاوى التي تلقتها الإدارة عبر بوابة الشكاوى الحكومية "3529" شكوى كما تلقت الإدارة حول "36" يتم تقديم الشكوى من خلال الوزارات والجهات الحكومية، وتم الانتهاء من معظم الشكاوى والطلبات المقدمة والرد عليها. كما أن هناك بعض الشكاوى التي لا تزال قيد الدراسة والمتابعة مع الجهات المختصة. سيتم الانتهاء منها والرد عليها في أقرب وقت ممكن.
شعبة>
وفي هذا السياق أكد الدكتور أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمي على ضرورة تكثيف العمل على نظام الشكاوى بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي، وذلك لتسهيل سبل تواصل المواطنين مع الوزارة و والجهات التابعة لها، ومضاعفة الجهود المبذولة لتلقي ورصد ومعالجة شكاوى واستغاثات المواطنين، وتحقيق أفضل الاستجابات لها بالتنسيق مع الجهات المعنية؛ تعزيز جسور الثقة بين الوزارة والمواطنين، مؤكداً أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطن، والعمل على تسهيل الإجراءات المختلفة، بما يضمن حل أي مشاكل تواجه المواطنين.
وأشار الوزير إلى ضرورة الاستمرار في التعامل بجدية مع شكاوى واستغاثة المواطنين واهتمام المسؤولين في الإدارات والجهات المختصة بالتعامل الفعال مع الشكاوى، للعمل على إيجاد سبل حلها؛ بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتلبية احتياجاتهم في إطار القوانين والقواعد المعمول بها، وحرصه الدائم على متابعة نتائج ومؤشرات العمل وأداء نظام الشكاوى في الدولة. الوزارة حيث أن الإدارة العامة لخدمة المواطن هي حلقة الوصل بين الوزارة والجمهور.
أكد السيد مصطفى إمام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطن حرص الإدارة على استقبال طلبات المواطنين بعدة طرق. الأساليب التي تتيح للمواطنين تقديم الطلبات والشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو من خلال مقر الإدارة العامة لخدمة المواطن وتوفير المعلومات الإرشادية لهم، حيث يتم تسجيل الطلبات والشكاوى على نظام إلكتروني لضمان متابعتها ومعالجتها ومن ثم تحويلها إلى أجهزة الوزارة المختصة، والإدارات المعنية بالوزارة، والجهات المعنية بالجامعات المصرية. ; للعمل على حلها وكذلك متابعة المواطنين من خلال قسم المتابعة بالإدارة للتأكد من حصولهم على الخدمة المطلوبة وكذلك المتابعة مع الجهات المعنية للرد على شكاوى وطلبات المواطنين في أسرع وقت ممكن .
يتم استقبال الشكاوى والطلبات المختلفة عبر الروابط التالية:
البريد الإلكتروني: Citizenservicedep@yahoo.com
الصفحة الرسمية لنظام الشكاوى الحكومية الموحد لأمانة مجلس الوزراء على الفيسبوك : (0227945072) – فاكس : ("هاتف: 0227923517"<0227923517).
المقر الرئيسي لمكتب الإدارة العامة لخدمة المواطن الكائن في 97 شارع الجمهورية – رمسيس – القاهرة.
للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
إتبعنا
