تطبيق واتساب للأعمال يطرح ميزات ذكاء اصطناعي جديدة .. تعرف إليها

أطلقت شركة ميتا، المالكة لمنصة واتساب، باختبار مجموعة من المزايا الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تطبيق واتساب للأعمال، بهدف تعزيز قدرات الشركات في التعامل مع عملائها بفعالية أكبر.

أبرز المزايا الجديدة 

من أبرز هذه المزايا الجديدة، ميزة تتيح ربط تطبيق واتساب بأدوات الذكاء الاصطناعي عن طريق مسح رمز QR، مما يتيح تفعيل الذكاء الاصطناعي في إدارة رسائل العملاء بفعالية أكبر.

وتعتبر هذه الخاصية حلاً مبتكراً للتفاعل مع العملاء خارج أوقات العمل الرسمية، إذ يتمكن الذكاء الاصطناعي من تقديم ردود سريعة وشاملة على استفسارات العملاء.

وتشمل ردود الذكاء الاصطناعي تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، اقتراح خيارات مخصصة تلبي احتياجات العملاء، بالإضافة إلى تحديثات الأسعار وتوفر المنتجات، مما يسهم في تحسين تجربة التسوق وجعلها أكثر سهولة وفعالية، مع ضمان استمرارية التفاعل حتى في غياب ممثلي الشركة.

وفي حال تدخل أعضاء الشركة يدوياً لاستكمال المحادثة مع العميل، يتراجع الذكاء الاصطناعي فوراً لإتاحة المجال للتواصل البشري المباشر. 

ولضمان الشفافية، سيُنبّه العملاء بأن الردود المقدمة هي من الذكاء الاصطناعي وليست من الشركة أو ممثليها.

ورغم الفوائد الكبيرة للميزة الجديدة، إلا أن بعض ردود الذكاء الاصطناعي قد تعاني من عدم الدقة في المرحلة الحالية، لذلك ستمنح ميتا الشركات الفرصة لتقديم ملاحظات لتحسين أداء النظام بمرور الوقت.

ربط الحساب العادي بحساب الأعمال

وستتيح إحدى المزايا الجديدة أيضاً للشركات إمكانية ربط حسابات واتساب العادية بحسابات الأعمال، ما يوفر مرونة أكبر في إدارة الحسابات ونقل ما يصل إلى ستة أشهر من سجل المحادثات، باستثناء محادثات المجموعات.

تطويرات مستمرة

في خطوة أخرى نحو التكامل الذكي، تعمل شركة ميتا على ميزة تتيح للمستخدمين إرسال رسائل إلى مساعد “Meta AI” المدعوم بالذكاء الاصطناعي للحصول على معلومات إضافية، كما أتاحت الشركة حالياً إمكانية التفاعل مع “ChatGPT” عبر واتساب بالتعاون مع شركة OpenAI.

وتأتي هذه التطورات كجزء من جهود ميتا لتعزيز توظيف الذكاء الاصطناعي في منصاتها، مما يساعد في تحسين تجربة المستخدم، وزيادة كفاءة التواصل بين الشركات وعملائها.