البحرين : "الكهرباء والماء": خمس قنوات لخدمة المشتركين بينها للمسنين وذوي الهمم بمنازلهم

سماهر سيف اليزل

قالت هيئة الكهرباء والماء إنها طورت قنواتها للتواصل وخدمة المشتركين وتقديم الخدمات البديلة لهم، من خلال توفير خمس قنوات تسهل على المواطنين والمقيمين الحصول على خدمات الهيئة بطريقة سهلة ومريحة.

وأضافت الهيئة في ردها على طلب المجلس البلدي الشمالي فتح مكاتب خدمات المشتركين: «يمكن للمشتركين التواصل مع الهيئة مباشرة من خلال مركز الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة، بالإضافة إلى خدمة الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، وذلك في بالإضافة إلى القنوات الرسمية للهيئة عبر وسائل التواصل الاجتماعي”. وسائل التواصل الاجتماعي”.

وأوضحت: «من بين القنوات المخصصة لخدمة المشتركين من هيئة الكهرباء والماء، الخدمات الإلكترونية عبر البوابة الوطنية لمملكة البحرين، وموقع الهيئة، ومنصة بنايات التي تقدم الهيئة من خلالها 16 خدمة يمكن للمشتركين الاستفادة منها». من سهولة ويسر، مثل خدمات طلب توصيل الكهرباء والماء، أو إعادة توصيل الخدمة، وتوصيل الكهرباء والماء إلى المرافق الجديدة، وإضافة خدمات الدفع وعرض الدفعات والفواتير، بالإضافة إلى خدمة الاستعلام عن حالة الطلب والتي يمكن للمشتركين من خلالها الاطلاع على حالة أمرهم.

وتابعت: «تتضمن القنوات أيضًا «مركز اتصال» يعمل على مدار الساعة، ويمكن للمشتركين التواصل مع موظفي خدمات المشتركين 24 ساعة يوميًا، 7 أيام أسبوعيًا، بالإضافة إلى مركز خدمات المشتركين الافتراضي الذي تخصصه الهيئة لهم». المشتركين للاستفادة من كافة خدمات الهيئة عبر الاتصال المرئي مع أحد موظفي الهيئة.” الهيئة دون الحاجة لزيارة المركز وذلك من خلال حجز موعد للمكالمة المرئية عبر تطبيق سكيبلينو للمواعيد.

وأضافت الهيئة أن من بين القنوات أيضًا “مراكز خدمة المشتركين، حيث يمكن للمشتركين زيارة مراكز خدمة المشتركين عن طريق حجز موعد مسبق عبر تطبيق سكيبلينو موعد الزيارة، لتتم خدمة المشترك في نفس الوقت بسهولة وبشكل مريح.”

وأوضحت هيئة الكهرباء والماء أنها “توفر مركزين لخدمة العملاء، وهما مركز خدمة العملاء بمجمع السيف بالمحرق، ومركز خدمة العملاء بمدينة زايد، واللذان يعملان من الأحد إلى الخميس من الساعة 7:30 صباحاً حتى 5:30″. مساءً.”

وأخيراً تحدثت الهيئة عن «خدمة الزيارة المنزلية لكبار السن وأصحاب الهمم»، موضحة أنها تتم «عن طريق حجز موعد زيارة عبر مركز الاتصال، ويمكن للمشتركين من هذه الفئة الاستفادة من كافة خدمات الهيئة دون الحاجة إلى ضرورة زيارة المركز أو استخدام الخدمات الإلكترونية، حيث يقوم موظف الهيئة بزيارة المشترك في مقر إقامته وإجراء كافة الخدمات المطلوبة.