البحرين : لجنة «تقييم»: تطوير مراكز الخدمة عمل مستدام و مقدم الخدمة محرك رئيسي للارتقاء بالخدمات الحكومية

عقدت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية اجتماعها التاسع برئاسة سعادة السيد محمد علي القائد رئيس اللجنة والمدير التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بهدف الاطلاع على نتائج ومخرجات الاجتماع الرابع جلسة برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية (التقييم 4).

بدأ الاستاذ محمد القائد الاجتماع بالترحيب بالأعضاء، مشيداً بجهودهم التي توجت بنجاح عملية تقييم 71 مركزاً من مراكز الخدمة الحكومية في دورتها الرابعة، وتثبيت الدروع الذهبية على 18 مركزاً، وتسليم الدروع الفضية. درع لـ6 مراكز، مؤكداً أن ما تم تحقيقه يعكس حرص اللجنة على تعزيز كفاءة وفعالية المراكز. وتجسد الخدمة التزام الجهات الحكومية بتوفير أنظمة وخدمات عالية الكفاءة ساهمت في تمكين المواطنين وكافة فئات المتعاملين من الحصول على الخدمات المتنوعة بسهولة وبجودة عالية، وبما يحقق رؤى وتطلعات الحكومة برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله. .

واستعرض رئيس اللجنة والأعضاء خلال الاجتماع عدداً من المواضيع المدرجة على جدول الأعمال. وناقشت اللجنة نتائج ومخرجات الدورة الرابعة للبرنامج والعوامل التي مكنت من نجاح أعمال الدورة. كما استعرضت خطط التطوير المتعلقة بمراكز الخدمة الحكومية التي لم تستوف 75% من المعايير الأساسية وفق دليل تقييم تجربة المتعاملين في مراكز الخدمة الحكومية بهدف رفع مستوى تصنيفها في الدورات القادمة، ومن خلال كونها مسترشدين بأفضل الممارسات الحكومية في خدمة العملاء والتي تم استعراضها سابقاً خلال اجتماع الطاولة المستديرة بحضور قيادات تطوير المراكز في الجهات الحكومية.

كما ناقشت اللجنة خلال اجتماعها آلية ربط برنامج الموظف الحكومي المتميز في خدمة العملاء ببرنامج تقييم، ليعكس مستوى تقييم العملاء لأداء موظف الخدمة في المراكز الحكومية بشكل فوري في نتائج تقييم المركز. خلال دورات “تقيم” القادمة، مما يسهم في تحفيز الموظفين وتعزيز التنافسية لتطوير آليات العمل وتقديم أفضل مستويات الخدمة للمواطنين والمقيمين والزوار وأصحاب الأعمال. واستعرضت اللجنة المقترح وتبادلت الآراء وحددت خطة العمل خلال الفترة المقبلة.

واختتم رئيس اللجنة الاجتماع بتقديم خالص شكره وتقديره لجميع الأعضاء والفرق والأطراف المشاركة على جهودهم خلال التقييم الرابع، معربًا عن أمله في أن تحقق الدورات اللاحقة للعملية مزيدًا من النجاح والتوفيق.

حضر اللقاء السيد محمد علي القائد (رئيس اللجنة)، والدكتور رائد محمد بن شمس نائب الرئيس، وأعضاء اللجنة ممثلين بالدكتور حمد إبراهيم العبدالله، والأستاذ أسامة صالح ال. -علوي، د. محمد عبد الله باقر، السيدة ندى عبد المجيد القصاب، السيد حسين علي الشهاب، السيدة سماحة إبراهيم الأكرم، السيد أحمد عبد الحي العوضي. كما حضر الاجتماع الفريق المركزي المشرف على عملية التقييم ممثلا بالسيد عيسى اسحق محمد رئيس الفريق المركزي وكذلك أعضاء الفريق ممثلين بالسيد فيصل موسى الموسى والسيد محمد عبد العزيز ال. – الشهابي، والأستاذ أحمد عبد الحميد العمادي. بالإضافة إلى حضور فاطمة حافظ برهوم رئيس الجهاز الإداري للجنة