البحرين : أكثر من 10 ملايين معاملة و700 ألف شكوى على تواصل في 2023

الشكل الأيمن

كشف الرئيس التنفيذي للتعاملات الإلكترونية محمد القائد عن إجراء أكثر من 10 ملايين معاملة إلكترونية واستقبال أكثر من 700 ألف شكوى على «تواصل» عام 2023، مشيراً إلى أن هناك 1350 خدمة معروفة لم يتم تفعيلها حتى الآن وأوضح أن تحديث المواقع الإلكترونية للجهات ستنتهي الحكومة من العمل عليه خلال شهرين.

وفي جوابه على سؤال «الوطن» حول العدد المتبقي من الخدمات التي لم تشملها التطبيقات، أوضح القائد أن الخدمات لا يمكن حصرها نظرا لتشعباتها واتساع نطاق الخدمات الحكومية عاما بعد عام، فضلا عن إلغاء الخدمات وظهور خدمات أخرى جديدة. لكنه أشار إلى تشكيل لجنة حكومية من مجلس الوزراء. الوزراء قبل 7 سنوات يستعرضون الخدمات التي كلف بها سمو ولي العهد رئيس مجلس الوزراء ووصلت إلى 1600 خدمة. ثم تبين أن هناك تداخلاً في بعض الخدمات، فاختصرتها إلى 300 خدمة. وبعد فترة تم تحديث الخدمات لتصل إلى 250 خدمة بعد الدمج.

وأضاف القائد: لذلك فإن العدد متغير بسبب إنشاء خدمات أو هيئات أو إعادة هيكلة الجهات الحكومية مما يتطلب خدمات جديدة، ومن الصعب الوصول إلى عدد نهائي للخدمات الحكومية، ولكن ما هو معروف لدينا هو التاريخ هو 1350 خدمة متبقية، ولدينا 640 خدمة إلكترونية، ونهدف هذا العام إلى تقديم 100 خدمة، وربما في العام المقبل سنقدم نفس العدد، ونركز على الخدمات ذات الاستخدام العالي لإنجازها.

وردا على سؤال «الوطن» حول إدراج تطبيق «مواعيد» للقطاع الخاص، أوضح القائد أن «موائد» يقتصر على الخدمات الحكومية فقط، في ظل وجود تطبيقات أخرى للقطاع الخاص. وقال إن الحكومة الإلكترونية لا تنوي منافستها، خاصة وأن أحد التطبيقات البحرينية قد وصل. لقد أصبح عالميًا ويباع في مختلف الأسواق. بالإضافة إلى ذلك، هناك هدف آخر في تطوير تطبيق المواعيد الحكومية، وهو أن يصبح وسيلة قياس مستقبلاً للتعرف على رحلة العميل في تلقي الخدمة وإتمامها.

تحديث بيانات الموقع الحكومي خلال شهرين

وفيما يتعلق بمشكلة البيانات القديمة لبعض الجهات الحكومية، أشار الرئيس التنفيذي للتعاملات الإلكترونية إلى أن فريقاً بين عدة جهات يتعامل مع ما يقارب 40 موقعاً إلكترونياً حكومياً، ويدرس جاهزية المواقع لتحديث البيانات. ومن المؤمل أن يتم الانتهاء من تحديث هذه المواقع خلال الشهرين المقبلين. وأشار إلى أن بعض المواقع الإلكترونية للجهات تعتبر قديمة ويصعب تحديثها، وبالتالي تتطلب تغيير أو إعادة هيكلة الموقع.

أكثر من 10 ملايين معاملة إلكترونية

بدوره، كشف الدكتور زكريا الخاجة، أن المعاملات الإلكترونية تجاوزت عدد 10 ملايين معاملة، لافتاً إلى أن بعض الجهات التي تزيد المعاملات فيها في مواسم معينة، مثل هيئة الكهرباء والماء، الخدمات المرورية، بطاقة الهوية، الجنسية والجوازات والتي شهدت تحولاً كبيراً خلال الفترة الماضية حيث تم طرح 12 خدمة جديدة وشهدت إقبالاً كبيراً. كما أوضح محمد القائد أن هناك ما يقارب 800 ألف معاملة بطاقة الهوية سنوياً، وأن نسبة التعامل مع الخدمات الإلكترونية وصلت إلى 95%.

اختراقات ودية

وأكد القائد وجود تعاون دولي في مجال القرصنة السيبرانية، مؤكدا أهميته لعمل الحكومة الإلكترونية، لمواجهة الهجمات السيبرانية ضد مؤسسات الدولة. وقال إنه في حال اكتشاف ثغرة أو محاولة اختراق في أي دولة في العالم، سيتم إعلام الجميع بها حتى يتسنى لهم الحذر والتعرف عليها. وكيفية التعامل معها، فيما أشار إلى وجود تعاون خليجي وعربي في هذا المجال، حيث يتم إجراء اختبارات تفاعلية ومحاولات اختراق ودية لتبادل الخبرات.

700 ألف شكوى على «تواصل» عام 2023

ورداً على سؤال «الوطن» حول شكاوى بعض المواطنين على تطبيق تواصل وعدم تلقيهم الردود، أكد القائد أن هناك آلية لتقديم الشكاوى تحدد فترة زمنية لتقديم الشكوى، وهي غير مغلقة إلا بعد موافقة الشاكي خلال أسبوعين وإلا سيتم إعادة فتح الشكوى مرة أخرى. يتم إعادتها إلى اللجان المختصة، وبعد 3 محاولات تحال الشكوى إلى مكتب الوزير المختص، مع الإشارة إلى أنه تم فتح هذه الشكوى 3 مرات.

وشدد القائد على أن تقييم المواطن للرد على شكواه وفتح الشكوى 3 مرات قد يصل إلى حد حرمان الكيان من الشرف من سمو ولي العهد رئيس مجلس الوزراء. وقال إن هناك اهتمام بشكاوى المواطنين، وطالما أن الشكوى مفتوحة فهذا يعني أن المواطن غير راض، وفي النهاية يستطيع تقييم الخدمة من خلال التطبيق، وهذه كلها إجراءات للتأكد من حل المشكلة تم حلها.

وكشف عن تلقي أكثر من 700 ألف شكوى على تطبيق تواصل خلال عام 2023، وتم التعامل مع 97% منها، وبنسبة رضا عن أداء الجهات الحكومية تصل إلى 85%. وأشار القائد إلى أن الحكومة الأمريكية حددت نسبة الرضا 70% كهدف جيد للرضا. عن الحكومة.