CrowdStrike ترفض ادعاءات شركة دلتا للطيران بشأن مشاكل الرحلات الجوية

رفضت شركة “كراود سترايك” يوم الأحد ادعاء شركة دلتا إيرلاينز بأنها تتحمل اللوم على تعطل الرحلات الجوية، بعد الانقطاع العالمي في 19 يوليو/تموز بسبب تحديث خاطئ، مما يشير إلى أن مسؤوليتها المحتملة ضئيلة.

وقال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إيد باستيان الأسبوع الماضي إن الانقطاع كلف شركة الطيران الأمريكية 500 مليون دولار وأنها تخطط لاتخاذ إجراء قانوني للحصول على تعويضات من شركة الأمن السيبراني.

وأكدت شركة “كراود سترايك” اعتذارها لشركة الطيران، لكنها قالت في رسالة من محام خارجي إنها “تشعر بخيبة أمل شديدة إزاء اقتراح دلتا بأن شركة “كراود سترايك” تصرفت بشكل غير لائق وترفض بشدة أي ادعاء بأنها كانت مهملة بشكل صارخ أو ارتكبت سوء سلوك”.

ألغت شركة دلتا للطيران أكثر من 6000 رحلة على مدار ستة أيام، مما أثر على أكثر من 500 ألف راكب. وتواجه الشركة تحقيقا من وزارة النقل الأمريكية حول سبب استغراقها وقتا أطول بكثير للتعافي من الانقطاع مقارنة بشركات الطيران الأخرى.

وجاء في رسالة “كراود سترايك” أن “أي التزام تتحمله “كراود سترايك” يقتصر تعاقديا على مبلغ من الملايين من رقم واحد”.

ورفضت شركة دلتا التعليق على خطاب كراود سترايك.

في غضون ساعات من وقوع حادث الانقطاع، تواصلت CrowdStrike مع شركة Delta لتقديم المساعدة.

“وعلاوة على ذلك، تواصل الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike شخصيًا مع الرئيس التنفيذي لشركة Delta لتقديم المساعدة في الموقع، لكنه لم يتلق أي رد”، حسبما جاء في الرسالة.

وقال باستيان لشبكة CNBC الأسبوع الماضي إن CrowdStrike عرضت “نصائح استشارية مجانية لمساعدتنا”.

وأخبرت دلتا المشرعين الأميركيين الأسبوع الماضي أن التحديث الخاطئ لبرنامج CrowdStrike “أثر على أكثر من نصف أجهزة الكمبيوتر التابعة لشركة دلتا، بما في ذلك العديد من محطات عمل دلتا في كل مطار في شبكة دلتا”.

وجاء في خطاب كراود سترايك أنه إذا رفعت دلتا دعوى قضائية، فسوف تحتاج إلى الإجابة على “لماذا تمكن منافسو دلتا، الذين يواجهون تحديات مماثلة، من استعادة العمليات بشكل أسرع بكثير” و”لماذا رفضت دلتا المساعدة المجانية في الموقع من محترفي كراود سترايك الذين ساعدوا العديد من العملاء الآخرين على استعادة العمليات بشكل أسرع بكثير من دلتا”.

وأضافت الرسالة أن “نظام تكنولوجيا المعلومات المعقد لشركة دلتا، والذي يقوم بتوزيع ومزامنة جميع بياناتنا، بما في ذلك البيانات التي تغذي برامج تتبع طاقمنا وبواباته، يتطلب الاسترداد اليدوي”.

وقال متحدث باسم شركة CrowdStrike “إن التظاهر العلني برفع دعوى قضائية لا أساس لها ضد CrowdStrike باعتبارها شريكًا قديمًا ليس أمرًا بناء لأي طرف. ونأمل أن توافق شركة Delta على العمل بشكل تعاوني للتوصل إلى حل”.