المملكة: “نسك عناية” يسهم في تيسير استضافة المزيد من الحجاج والمعتمرين

استقبل وكيل وزارة الحج والعمرة الدكتور عبد الفتاح سليمان مشاط، في مكتبه بمكة المكرمة، رئيس مجلس إدارة الجمعية الدكتور حاتم المرزوقي، والإدارة التنفيذية للجمعية.
وأشار إلى جهود جمعية هدية الحج والعمرة الخيرية في مشروع “نُسك عناية”، مؤكداً أن المبادرة تسهم في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 في تسهيل استضافة المزيد من الحجاج والمعتمرين وتسهيل وصولهم إلى الحرمين الشريفين، وتحقيق أعلى مستوى من رضا الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة في هذا الإطار، والمساهمة في إثراء التجربة الدينية والثقافية للحجاج والمعتمرين، وتقديم خدمات عالية الجودة لهم.

مبادرة الجودة

وأوضح رئيس مجلس إدارة الجمعية الدكتور حاتم المرزوقي أن مشروع “ناسك عناية” هو مبادرة فريدة من نوعها أطلقتها وزارة الحج والعمرة، بشراكة تنفيذية مع جمعية هدية الحج والعمرة الخيرية، وبالتعاون مع الهيئة العامة لشؤون الحرمين الشريفين، وعدد من الجهات ذات العلاقة بمنظومة الحج والعمرة.
وتهدف المبادرة إلى نشر الوعي برحلة ضيوف الرحمن، والتكامل مع الجهات ذات العلاقة في استخدام أحدث التقنيات والمنهجيات، للارتقاء بالخدمة المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار وتقديم أفضل تجربة لهم، وإثراء وتعميق التجربة الدينية والثقافية من خلال مخاطبة المستفيدين بلغاتهم.

التوجيه والإرشاد

وتركز خدمات هذه المبادرة على التوجيه والإرشاد، واستقبال الشكاوى والبلاغات، والإجابة على الاستفسارات، بالإضافة إلى خدمات نوعية إضافية مثل المساعدة في استخدام تطبيقي “نُسُك” و”توكلنا”، والرعاية والاهتمام بكبار السن وذوي الإعاقة، والتوجيه والإرشاد للمواقع المرتبطة بالخدمات المقدمة لزوار الحرمين الشريفين.
وأوضح المرزوقي أن عدد الخدمات المقدمة بلغ أكثر من 4.4 مليون خدمة خلال موسم حج العام الماضي، عبر 143 موقعاً خدمياً، بدءاً من المنافذ البرية والبحرية والجوية، وصولاً إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة ومواقيت الإحرام والمشاعر المقدسة ومنافذ مرور الحجاج والمعتمرين والزوار، سعياً لبناء مظلة موحدة لتقديم خدمات الإرشاد والتوجيه والتوزيع والهدايا للراغبين في الزيارة، بالتعاون والتنسيق الوثيق مع الجهات ذات العلاقة في منظومة الحج والعمرة.