لماذا فرض مكتب حماية المستهلك غرامة على «آبل وجولدمان ساكس»؟
اكتشف مكتب الحماية المالية للمستهلك وجود خلل في الطريقة التي يتعامل بها موظفو خدمة عملاء Apple Cards مع نزاعات المستهلكين، حيث لم ترسل Apple عشرات الآلاف من النزاعات إلى Goldman Sachs. وعندما أرسلها، لم يلتزم بنك جولدمان ساكس بالمتطلبات الفيدرالية للتحقيق في النزاعات.
بطاقة أبل
وأشار مكتب الإدارة الأميركية إلى أن الشركتين أطلقتا بطاقة آبل رغم تحذيرات أطراف ثالثة من مشاكل فنية في نظام نزاع البطاقة.
أدى ذلك إلى اضطرار المستهلكين إلى الانتظار لفترة طويلة لاستعادة أموالهم من الرسوم المتنازع عليها وتزويدهم بمعلومات سلبية غير صحيحة فيما يتعلق ببطاقات الائتمان الخاصة بهم.
واكتشف المكتب التنظيمي أن الشركتين ضللت المستهلكين بشأن خطط الدفع بدون فائدة لأجهزة أبل، حيث اعتقد العديد من العملاء أنه سيتم تسجيلهم تلقائيًا في المدفوعات بدون فائدة، لكن مدفوعاتهم كانت خاضعة للفائدة وفي بعض في الحالات التي لم يتمكنوا فيها من رؤية خيار الدفع بدون فائدة على موقع Apple الإلكتروني. البريد الإلكتروني عند استخدام متصفحات معينة.
دفع التعويضات
وأصدر المكتب قرارا بإلزام جولدمان ساكس بدفع تعويضات لا تقل عن 19.8 مليون دولار وغرامة مدنية قدرها 45 مليون دولار، فيما ألزمت شركة أبل بدفع غرامة مدنية قدرها 25 مليون دولار. كما منعت جولدمان ساكس من إطلاق بطاقة ائتمان جديدة ما لم تقدم خطة موثوقة بأن المنتج سيكون متوافقًا مع القانون.
بطاقة ائتمان جديدة
وقال روهيت شوبرا، مدير مكتب الأمن: “تجاوزت شركتا Apple وGoldman Sachs بشكل غير قانوني التزاماتهما القانونية تجاه المقترضين عبر بطاقات Apple. كما منع مكتب الحماية المالية للمستهلك جولدمان ساكس من إطلاق بطاقة ائتمان جديدة للمستهلكين ما لم يتمكن من إثبات أنه يمكنه الامتثال بالفعل للقانون.
التوصل إلى تسوية
وقال نيك كاركاتيرا، المتحدث باسم جولدمان ساكس: “إن بطاقة أبل هي واحدة من أكثر بطاقات الائتمان ملاءمة للمستهلك على الإطلاق”. لقد عملنا بجد لمعالجة بعض التحديات الفنية والتشغيلية التي واجهناها بعد الإطلاق وقمنا بالفعل بمعالجة المشكلات التي واجهها العملاء المتأثرون. “يسعدنا التوصل إلى تسوية مع مكتب الحماية المالية للمستهلك وفخورون بتطوير مثل هذا المنتج المبتكر الحائز على جوائز بالتعاون مع Apple.”
توفير منتجات مالية عادلة
وقال متحدث باسم شركة أبل: “آبل ملتزمة بتوفير منتجات مالية عادلة وشفافة للمستهلك. تعد بطاقة Apple Card واحدة من أكثر بطاقات الائتمان المتاحة ملاءمةً للمستهلك، حيث أنها مصممة لدعم الصحة المالية للمستخدمين. “بعد اكتشاف هذه المشكلات غير المقصودة منذ سنوات، عملت شركة Apple بشكل وثيق مع Goldman Sachs لمعالجتها بسرعة ومساعدة العملاء المتأثرين.”
وأضاف بيان شركة أبل: “على الرغم من أننا نختلف بشدة مع توصيف مكتب الحماية المالية للمستهلك لسلوك شركة أبل، فقد اتفقنا على التسوية معهم. ونحن نتطلع إلى الاستمرار في تقديم تجربة رائعة لعملاء Apple Card.
في نوفمبر 2023، ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال أن شركة آبل اقترحت إنهاء شراكتها في مجال بطاقات الائتمان مع بنك جولدمان ساكس خلال الـ 12 إلى 15 شهرًا القادمة.
وذكرت الصحيفة في وقت سابق من صيف 2023 أن بنك جولدمان ساكس يجري مفاوضات لنقل شراكة Apple Card إلى شركة أخرى للخدمات المالية.
ضربة جديدة
وتعتبر هذه الغرامة بمثابة ضربة جديدة لبنك جولدمان ساكس في مجال الإقراض الاستهلاكي المتعثر – حيث شهد هذا العام أيضًا إنهاء العملاق المالي شراكته في مجال بطاقات الائتمان مع جنرال موتورز، واستبدالها بباركليز.
وفي أغسطس 2019، أطلقت شركة Goldman Sachs بطاقة Apple Card التي تعمل على شبكة MasterCard. بحلول 30 سبتمبر من ذلك العام، كان بنك جولدمان قد أقرض بالفعل حوالي 10 مليارات دولار، وكان لدى العملاء 736 مليون دولار من أرصدة القروض.
وفقًا لتقرير نور كابيتال، دخلت جولدمان ساكس قطاع التجزئة الاستهلاكية بعد إنشاء علامتها التجارية عبر الإنترنت ماركوس في عام 2016. وقدم ماركوس قروضًا شخصية غير مضمونة، بما في ذلك للمستهلكين الذين يتعاملون مع ديون بطاقات الائتمان.
في أبريل 2023، أعلنت شركة Apple أنها ستقدم لحاملي بطاقة Apple Card حساب توفير عالي العائد بنسبة 4.15% لدى Goldman Sachs. يمكنهم إيداع كل من الاسترداد النقدي بنسبة 3% الذي يحصلون عليه من استخدام بطاقة Apple Card في عمليات شراء محددة بالإضافة إلى المدخرات الأخرى التي قد يرغبون في إيداعها.
للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
