رؤية السعودية 2030 تستهدف تنويع اقتصاد المملكة وبناء مجتمع قائم على المعرفة

وتهدف رؤية السعودية 2030 إلى تنويع اقتصاد المملكة وبناء مجتمع قائم على المعرفة. تركز رؤية المملكة 2030 على تعزيز التنويع الاقتصادي، وتعتمد على دور القطاع الخاص في ريادة عملية التنمية الاقتصادية. كما يساهم في إعادة رسم المشهد الاقتصادي للمملكة، مع التركيز على التحول الرقمي والابتكار. ومن المتوقع أن يلعب التسويق القائم على الاحتفاظ بالعملاء دوراً محورياً في هذا التحول، خاصة مع توجه المزيد من الشركات إلى المعاملات الرقمية وسعيها إلى تحسين قيمة دورة حياة العميل في ظل الاقتصاد التنافسي الذي تشهده المنطقة.
وتشهد القطاعات غير النفطية، مثل التكنولوجيا المالية وتجارة التجزئة والتعليم، نمواً سريعاً، ويعتمد نجاحها على ضمان ولاء العملاء الدائم وتعزيز تفاعلهم. لقد رأينا ذلك مع بعض علاماتنا التجارية في مجال السفر، وتعد المملكة العربية السعودية حاليًا موطنًا لبعض أفضل منصات السفر والتجزئة في المنطقة، مثل المطار، وجويبيبو، وويجو، ومسافر، وطيران ناس، وفقًا لما قالته هيتارث باتيل، نائب الرئيس. الشرق الأوسط وأفريقيا والأمريكتين وآسيا والمحيط الهادئ، WebEngage.
ويعود جزء كبير من هذا التطور إلى حرص المملكة على تحسين البنية التحتية الرقمية، مثل مراكز البيانات المحلية، والتي تتيح للشركات تخزين بيانات العملاء وتحليلها بشكل آمن، بالإضافة إلى تسهيل فهم احتياجات العملاء والاستجابة لها. وتحظى هذه المزايا بأهمية كبيرة بالنسبة للقطاعات التي دخلت مؤخراً مجال العمليات الرقمية، إذ تساعدها على تخصيص عروضها وبناء علاقات قوية مع جمهورها. ومن الواضح أن الشركات التي تستفيد من هذه التحليلات سيكون لها ميزة تنافسية في التوافق مع أهداف رؤية 2030، بالتزامن مع تطور ملامح المشهد الرقمي في المملكة.
وتحتل المملكة العربية السعودية حاليًا مكانة رائدة في مجال المعايير الرقمية ونموذجًا يحتذى به في التطوير الرقمي للشركات في المنطقة، مما يسمح لها بتحويل البيانات إلى تجربة عملاء أكثر قيمة وفعالية.

لا شك أن اعتماد قطاعات صناعة السلع الفاخرة في المملكة، بما في ذلك الساعات والعطور وحتى العقارات الفاخرة، على القنوات الرقمية، أمر مذهل دون أدنى شك. لقد اعتمدت العلامات التجارية دائمًا على التجربة المادية داخل المتجر لإثبات التميز والحرفية، لذا فإن محاكاة هذه التجربة في الشكل الإلكتروني تشكل تحديًا كبيرًا. . ويكمن الاختبار الحقيقي في الحفاظ على اللمسة الشخصية المميزة عند التفاعل مع العملاء عبر المنصات الرقمية.
تتمثل إحدى أكبر العقبات التي نواجهها في نقل الود والألفة لتجارب الشراء الفاخرة إلى الفضاء الرقمي، حيث يتوقع العملاء تجربة مخصصة، ويتطلب تقديم هذه التجربة فهمًا عميقًا لتفضيلاتهم وعاداتهم. تحتاج العلامات التجارية أيضًا إلى استخدام البيانات بشكل استراتيجي لتقديم التوصيات والمحتوى الذي يمس كل عميل، مما يجعله يشعر بالتقدير دون الحاجة إلى التواصل الشخصي.
وتكمن الفرصة في التغيير المستمر الذي يشهده سلوك المستهلك السعودي، وخاصة المشترين الأصغر سنًا والأكثر ذكاءً رقميًا، الذين يبحثون عن الراحة مع الحفاظ على جودة التجربة. يمكن للعلامات التجارية الفاخرة تعزيز ولاء العملاء عندما تجمع بنجاح بين الخدمات الرقمية والشخصية. ولدى هذه العلامات التجارية فرصة لابتكار طريقة جديدة للتفاعل مع الجيل الجديد لمواكبة المعايير المتغيرة في السوق.
وتتميز المملكة العربية السعودية بتركيز ثقافي قوي على التقاليد والحداثة، وهو ما ينعكس في طريقة تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية، حيث يتوقع المستهلك السعودي مستوى عالياً من التخصيص، بالإضافة إلى اهتمامه بالأصالة الثقافية وتناغمها مع التقاليد المحلية. . يجب أن تُظهر العلامات التجارية فهمًا حقيقيًا للجوانب التي تلقى صدى لدى العملاء السعوديين، بدلاً من مجرد ترجمة المحتوى.
على الرغم من أن بعض الأسواق أكثر تقبلاً للتواصل العالمي، إلا أن المستهلكين السعوديين يستجيبون بشكل أفضل للعلامات التجارية التي تبذل جهدًا للتحدث بلغتهم، سواء باللغة العربية أو مجازيًا من خلال فهم خلفيتهم الثقافية. ولذلك، يجب على العلامات التجارية أن تذهب إلى ما هو أبعد من ترجمة المحتوى إلى تقديم تجارب تتماشى بعمق مع القيم المحلية.
وهناك عامل مهم آخر وهو الثقة، خاصة فيما يتعلق بخصوصية البيانات، حيث أن التوقعات المتعلقة بضمان الشفافية والأمن مرتفعة. يعد بناء الثقة من خلال ممارسات قوية لحماية البيانات والالتزام بالخصوصية أمرًا ضروريًا للشركات التي تتطلع إلى دخول السوق.
وقال إن شركته حققت نمواً مشجعاً في السعودية، إلا أن الأمر تطلب إجراء بعض التعديلات لتلبية احتياجات السوق. خصوصية البيانات هي أحد المجالات التي كان علينا التكيف معها بسرعة، حيث قمنا بإعداد حلول تخزين البيانات المحلية، مثل شراكتنا مع Google Cloud، لضمان عدم خروج بيانات العملاء من الحدود السعودية. ونحن نهدف إلى بناء الثقة مع العملاء في قطاعات مثل الخدمات المصرفية والرعاية الصحية، فضلا عن الامتثال للوائح القانونية.
وقمنا أيضًا بتعديل منتجاتنا وتكييفها لتوفير درجة أعلى من التخصيص، حيث أصبح المستهلك السعودي أكثر تطوراً ويتوقع أن تفهم العلامات التجارية احتياجاته وتتفاعل معها على المستوى الشخصي. ينصب تركيزنا على تحسين قدرات نظامنا الأساسي لتوفير التحليلات التي تساعد الشركات على إنشاء حملات ذات صلة في الوقت المناسب.
ويدور الموضوع حول فهم الفروق الدقيقة في السوق، والتأكد من أن حلولنا تضيف قيمة حقيقية للشركات السعودية التي تسعى إلى مواكبة هذا التحول الرقمي السريع. لقد أصبح الذكاء الاصطناعي والأتمتة الركيزة الوحيدة لتواصل العلامات التجارية مع العملاء، وأعتقد أن أهمية دورها ستزداد خلال السنوات القليلة المقبلة. ويتجاوز الاتجاه الحالي أتمتة المهام الروتينية إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لاستخراج تحليلات أعمق واستباقية للعملاء. كما يساعد الذكاء الاصطناعي العلامات التجارية على فهم عملائها بشكل أكثر دقة، مما يسمح لهم بالتفاعل معهم بطريقة شخصية تبدو واقعية تمامًا تقريبًا.
أعتقد أن أدوات التنبؤ القائمة على الذكاء الاصطناعي ستصبح أقوى في توقع احتياجات العملاء خلال السنوات القليلة المقبلة، وتصل إلى نقطة حيث يمكنها مساعدتك على التنبؤ بتراجع العملاء قبل أن يفكروا في الأمر. ويتعلق الأمر أيضًا بالتحول من النهج التفاعلي إلى النهج الاستباقي، وتلبية احتياجات العملاء قبل أن يطلبوها منهم.
ينصب تركيزنا الأساسي على الأتمتة، مما يضمن إمكانية حدوث هذه التفاعلات الشخصية على نطاق واسع. كما أنه يسمح للشركات بتقديم تجارب متسقة دون الحاجة إلى إدخال يدوي مستمر، مما يضمن حصول العملاء على الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
لقد أكدت تجربتنا في المملكة العربية السعودية أهمية اتباع نهج محلي يتضمن فهم الاحتياجات الدقيقة للسوق، والاختلافات الثقافية، والمشهد التنظيمي. تعتبر هذه الدروس في غاية الأهمية ونحن نتوسع في أسواق جديدة مثل جنوب شرق آسيا، حيث أدركنا أن الدخول إلى منطقة جديدة يتجاوز مجرد إطلاق العمليات، ويتطلب معرفة اهتمامات العملاء بدقة.
على سبيل المثال، علمنا التركيز على خصوصية البيانات وبناء حلول البيانات المحلية في المملكة العربية السعودية أهمية إعطاء الأولوية للامتثال والشفافية، وهي وسيلة لكسب الثقة وركيزة للنجاح على المدى الطويل، فضلاً عن كونها ضرورة تنظيمية. وسوف تظهر فعالية هذه المنهجية عندما ننتقل إلى مناطق ذات اهتمامات مماثلة، مثل جنوب شرق آسيا. كما أدركنا ضرورة بناء شراكات محلية قوية في تجربتنا داخل المملكة، خاصة في قطاعات مثل السلع الفاخرة والعقارات والتمويل، التي تتبنى اتجاه التحول الرقمي. ونخطط لتطبيق نفس الإستراتيجية بناءً على الشراكات في أسواق جديدة، مع الاستفادة من الخبرة التي اكتسبناها في المملكة العربية السعودية من خلال العمل مع علامات تجارية مثل Sony وUnilever.