المملكة: مراكز العمليات الموحدة (911).. نموذج مثالي لتعزيز الأمن والخدمات

تعد مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) التي أطلقتها وزارة الداخلية بالتعاون مع برنامج جودة الحياة – أحد برامج رؤية المملكة 2030 – نموذجاً مثالياً في مجال تعزيز الخدمات الأمنية والإنسانية.
يأتي ذلك من خلال دمج الأنظمة والتقنيات الحديثة مع العمل الميداني المنظم لإدارة العمليات الأمنية والخدمية، والاستجابة السريعة لحالات الطوارئ، والمساهمة في بناء مجتمع أكثر أماناً واستقراراً، مع دعم مستدام لجودة حياة الأفراد والمجتمعات في الدولة. المملكة.

تعزيز الأجهزة الأمنية

وفي ظل التقدم التكنولوجي والنمو السكاني السريع، أصبحت الحاجة إلى تعزيز الخدمات الأمنية ضرورة ملحة، لذلك جاءت مراكز العمليات الأمنية الموحدة ضمن خطوات وزارة الداخلية المبتكرة لتمثل نقطة تحول في المنظومة الأمنية والخدماتية في المملكة، وذلك من خلال دمج غرف العمليات لتعمل تحت سقف واحد باستخدام نظام تقني موحد.
وذلك بهدف خلق بيئة تشغيلية متكاملة تساهم في تحقيق التنسيق والتكامل بين مختلف الأجهزة الأمنية والخدمية من خلال توحيد أرقام الطوارئ تحت الرقم الموحد (911).
مما يعزز كفاءة الاستجابة، ويقلل من ازدواجية الجهود بين الجهات المختلفة، ويرفع مستوى رضا المواطنين والمقيمين والزوار عن الخدمات الأمنية والإنسانية.

الاستثمار في أحدث التقنيات وأنظمة الاتصالات

استثمرت مراكز العمليات الأمنية الموحدة أحدث التقنيات وأنظمة الاتصالات لتمرير التقارير والمعلومات بدقة وفي الوقت المناسب. كما قاموا بتطوير نظام متقدم لتوحيد وتحليل قواعد البيانات، مما يسمح باكتشاف الأنماط الأمنية المحتملة والاستجابة للتهديدات بشكل استباقي.
بالإضافة إلى أنه يسهل عملية تبادل المعلومات بين الأطراف المختلفة بسرعة ودقة عالية باستخدام نظام تحليل البيانات الموحد، مما يتيح استخراج المعلومات التي تساهم في اتخاذ القرارات الأمنية والخدمية بناء على البيانات المجمعة.

يعمل المركز الوطني للعمليات الأمنية (حالياً) في (3) مناطق رئيسية (مكة المكرمة، الرياض، المنطقة الشرقية) بكوادر بشرية مدربة ومنظومة تقنية متطورة، تمكنه من تقديم خدمات أمنية وإنسانية متكاملة بكفاءة عالية السرعة والكفاءة، ويتميز بسرعة الاستجابة للمكالمات.

الرد على جميع المكالمات الواردة

يتم الرد على كافة المكالمات الواردة على الرقم (911) خلال أقل من ثانيتين، كما يتم رفع البلاغات إلى الجهات المعنية خلال مدة لا تتجاوز (45) ثانية، مما يقلل زمن الاستجابة للطوارئ ويزيد من فعالية التعامل مع البلاغات مع جهة مؤهلة. فريق عمل يجيد عدة لغات عالمية، لتلبية احتياجات كافة شرائح المجتمع بكفاءة عالية.
وتعكس مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) روح التعاون بين الأجهزة المختلفة ودور التكنولوجيا في تحسين جودة الخدمات، حيث يعمل عدد من الأجهزة الأمنية في كل مركز.
ويمثلون (دوريات الأمن والمرور، دوريات الشرطة، القوات الخاصة لأمن الطرق، الدفاع المدني، القوات الخاصة لأمن البيئة، أمن المنشآت، حرس الحدود، ومكافحة المخدرات).
كما تمثل الجهات الخدمية مثل (وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وزارة النقل، وزارة الصحة، وزارة السياحة، الهلال الأحمر السعودي، الشركة السعودية للكهرباء، شركة المياه الوطنية، والتراث الهيئة) لتقديم خدمات شاملة سواء ذات طبيعة أمنية أو خدمية.

دور حيوي لمراكز العمليات الأمنية الموحدة

تواصل مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) أداء دورها الحيوي كمنصة مركزية ونظام متكامل لتلقي ومعالجة مكالمات الطوارئ والاستفسارات العامة.
ويستقبل نحو 85 ألف اتصال يومياً، مما يؤكد التزام المملكة بتقديم أفضل الخدمات الأمنية بأعلى معايير الجودة والكفاءة، ويمثل استثماراً في أمن وسلامة المجتمع السعودي، مقيماً وزواراً، لبناء مجتمع آمن ومستدام. مستقبل.