الهيئة العامة للطيران المدني تصدر مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر ديسمبر 2024، والذي يعتمد على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين. ويهدف هذا المؤشر إلى توفير معلومات تفصيلية للمسافرين حول أداء شركات الطيران والمطارات في التعامل مع شكاوى العملاء، وذلك في إطار تعزيز الشفافية والمصداقية في القطاع.

الخطوط الجوية السعودية في المقدمة مع أقل عدد من الشكاوى

سجلت الخطوط السعودية أقل عدد من الشكاوى مقارنة بشركات الطيران الأخرى، حيث تم تسجيل 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال شهر ديسمبر، بنسبة حل للشكاوى بلغت 99%. وجاء طيران ناس في المركز الثاني، حيث سجل 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، محققاً نسبة حل الشكاوى 100%. واحتلت طيران أديل المركز الثالث بمعدل 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة حل للشكاوى 100%.

أكثر أنواع الشكاوى شيوعًا

وكشف المؤشر أن أكثر أنواع الشكاوى شيوعا كانت تتعلق بخدمات الأمتعة أولا، تليها الشكاوى المتعلقة بالتذاكر، ثم رحلات الطيران.

مطار الملك عبد العزيز في المقدمة بين المطارات الدولية

أما بالنسبة للمطارات، فقد سجل مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة أقل نسبة شكاوى بين المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين مسافر سنويا، حيث سجل 20 شكوى بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة حل للشكاوى 96%. وفي السياق نفسه، استقبل مطار الأمير سلطان الدولي أقل نسبة شكاوى بين المطارات التي تقل عن 6 ملايين مسافر سنويا، بنسبة 1%، بشكوى واحدة، مع نسبة معالجة كاملة للشكوى.

مطار شرورة هو الأقل شكاوى بين المطارات المحلية

أما بالنسبة للمطارات الداخلية، فقد حصل مطار شرورة على أقل نسبة من الشكاوى، حيث تم تسجيل 2 شكوى بمعدل 16% لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 100% من تلك الشكاوى بشكل كامل.

وتدعم الهيئة مقدمي الخدمات لتحسين الأداء

وأكدت الهيئة أن إصدار تقرير مؤشر التصنيف يهدف إلى تعزيز الشفافية في قطاع النقل الجوي والمطارات، مع توفير معلومات دقيقة للمسافرين حول الأداء في حل شكاوى العملاء. كما أشارت الهيئة إلى أنها قامت بتوفير كتيب إرشادي لمشغلي المطارات يتضمن ضوابط التعامل مع الشكاوى واتفاقيات مستوى الخدمة، بالإضافة إلى تدريب موظفي شركات الطيران وشركات الخدمة الأرضية على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.

تعزيز قنوات التواصل مع المسافرين

وحرصت الهيئة العامة للطيران المدني على توفير قنوات اتصال متعددة على مدار الساعة لتلقي شكاوى المسافرين، من خلال مركز الاتصال الموحد (1929) وخدمة الواتساب على الرقم 0115253333، بالإضافة إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني للهيئة. .