متاجر تتنافس بـ «الذكاء الاصطناعي» لزيادة المبيعات ومواجهة تغيرات سلوك المستهلكين

أفاد مسؤولو ومسؤولو قطاع البيع بالتجزئة أن الأسواق المحلية تشهد حاليًا مظاهر رائعة للمتاجر لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي أكثر للمنافسة وزيادة أسهم المبيعات وتواجه تغييرات سريعة في سلوك المستهلك.

وأشاروا ، إلى «الإمارات اليوم» ، أن توسيع استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي في قطاع البيع بالتجزئة هو واحد من أبرز التحولات في منافذ المبيعات في الأسواق خلال الفترة الحالية ، مما يشير إلى أن الاعتماد على هذه التقنيات يساعد منافذ لدعم التحول إلى الشجاعة الإلكترونية والرقمية ، وفهم متطلبات المستهلك في تصميم الحملات التخريبية ورسائل المراسلة ، وفقًا لما هو مناسب لمصالح المستهلك.

“هناك العديد من التغييرات الاقتصادية والتكنولوجية والاجتماعية التي أصبحت تؤثر على تكوين ميزات تجارة التجزئة ، حيث تعتمد منافذ المبيعات ممارسات جديدة لتلبية التغييرات والعادات العادات الاستهلاكية التي تتغير بشكل مستمر ، مثل إدخال الذكاء اصطناعي في عملياتها ، والأتمتة الإلكترونية ، وأجهزة الدفع الذاتي ، والخدمات الإلكترونية ، وغيرها من الخدمات الذكية.

وأوضح أن “هذه التقنيات والأنظمة لم تعد مجرد أدوات إضافية لتحسين عملية إدارة وتشغيل متاجر البيع بالتجزئة الرئيسية ، ولكن أيضًا عمودًا رئيسيًا في الواقع المعاصر” ، مشيرًا إلى أن «التعاونية تسعى باستمرار إلى مواكبة التطورات التكنولوجية والذكية والمبتكرة لقطاع البيع بالتجزئة ، كما كان يعمل على سبيل المثال ، لتوفير ميزة جديدة من خلال متجرها وموقعها الذكي ، مما يسمح للمتسوقين بإنشاء محفظتهم الإلكترونية ، حيث سيسمح للمستهلك بملءها واستخدامها أكثر من مرة في عمليات الدفع ، وفي حالة إرجاع أي من عمليات الشراء ، يتم إرجاع المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية.

من جانبه ، قال مدير إدارة التسويق والعلاقات العامة في تعاونية الشارقة ، فيصل خالد نابودا ، إن «استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في قطاع البيع بالتجزئة من بين أبرز الاتجاهات التي يتم توسيعها في منافذ المبيعات ، عندما يعتمد عدد كبير منهم على هذه التقنيات لمراقبة الاتجاهات التي طلبها المستهلك من خلال منصات الشجاعة E أو من خلال التطبيقات ومنافذ المبيعات ، وبالتالي يتم ملاحظة سلوك وأنماط المستهلك ، مما يساهم بدوره في تصميم الحملات الترويجية ، وكيفية أعلن العروض الترويجية لهم وفقا لمتطلبات واتجاهات المستهلك ».

وأضاف أن «تقنيات الذكاء الاصطناعي لها دور مهم حاليًا في دعم المبيعات من خلال منصات الشجاعة E وتطبيقات المنافذ من خلال تنظيم الترويج للمنتجات بطريقة تتناسب مع خصوصية كل مستهلك» ، مما يشير إلى أن “هذه التقنيات هي من بين أبرز الآليات التي ستدعم القدرة التنافسية للمتاجر خلال الفترة المقبلة ، ومن المتوقع أن تشهد توسعًا متزايدًا هذا العام.

“لقد جاء تحول العديد من منافذ المبيعات لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي تدريجياً في الأسواق ، من مجرد الانتقال إلى التنافس وإنشاء وتطوير تطبيقات ذكية خاصة ، إلى دعم العمليات مع المتاجر مع تقنيات الذكاء الاصطناعي ، وتطوير منصات إلكترونية للأعمال مع هذه التقنيات ، وبطريقة تساهم في زيادة أسهم المبيعات للمتاجر. في السنة ، مع زيادة القدرة التنافسية ، ويتم توجيه المنافذ لزيادة مبيعاتها ومواكبة التغييرات المتسارعة في سلوك وأنماط المستهلك ، وخاصة في ضوء الأسهم المتنامية في التجارة الإلكترونية ، والمتاحة بسهولة ، مقارنة بالفترات السابقة ، ومع تعدد منصات التسوق التي تسمح بذلك في الأسواق المحلية. “

أشار خبير البيع بالتجزئة ، إبراهيم آل بار ، إلى أن “الأسواق المحلية تتميز بكونها رائدة في تبني العديد من التقنيات الحديثة في قطاع تجارة التجزئة ، والتي بدورها تشهد قدرة تنافسية عالية ونمو كبير في عدد المؤسسات العاملة في هذا القطاع ، الذي ساهم بدوره في تحفيز العديد من المتاجر على تبني التقنيات الذكية لدعم العمليات وأسهم مبيعاتها بمعدلات أكبر ، واستخدام هذه التقنيات لفهم ومراقبة سلوك المستهلك واتجاهات الطلب الأعلى ، وهو ما ينعكس في الدعم من القدرة التنافسية للمتاجر.