خالد بن محمد بن زايد يكرِّم الفائزين بالدورة الأولى من “جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد”

صاحب السمو الشيخ خالد بن محمد بن زايد آل نهيان ، ولي العهد أبو ظبي ، رئيس المجلس التنفيذي لإمارة أبو ظبي ، كرم الفائزين في الجلسة الأولى من “جائزة أبو ظبي لنقل خبرة أومرا” ، وهو تنظمها وزارة التمكين الحكومية – أبو ظبي ، خلال حفل أقيم بحضور أكثر من 500 من صانعي القرار والمبتكرين والرواد من تجربة العملاء ، للاحتفال بجهود وإنجازات 32 كيانًا من الحكومة والشركة في إعادة تصميم الخدمات الحكومية وتحديث معايير التميز فيها.

تتضمن الجائزة ثلاث فئات رئيسية: “Best Service” ، “أفضل تجربة حياة” ، و “نجوم الخبرة من ذوي الخبرة” ، بالإضافة إلى مرتبة الشرف الخاصة.

شهد الحفل تكريم عدد من الهيئات والشركات والأفراد في الفئات الرئيسية الثلاث من الجائزة ، حيث فازت هيئة الدعم الاجتماعي في أبو ظبي بجائزة “أفضل خدمة” لخدمة “طلب الدعم الاجتماعي” ؛ فازت بجائزة “أفضل تجربة الحياة” – أبو ظبي ، بالتعاون مع الإدارة القضائية – أبو ظبي ، ومركز أبو ظبي للصحة العامة ، وشركة الصحة ، وصندوق التقاعد أبو ظبي ، وشركة Taqah ، و “DU” لإطلاق المرحلة الأولى من مبادرة “Sankak” ؛ ضمن فئة “تجربة النجوم النقل دون جهد” ، فاز عشرة أفراد ؛ ضمن فئات الأوسمة الخاصة ، فاز كل من وزارة الصحة – أبو ظبي بخدمة “شهادة الإجازة المرضية” ، وصندوق معاشات أبو ظبي من أجل “شهادة التواصل” ، و zayed apper أساس لأصحاب العزم على الخدمة “إصدار تصريح لمواقف مالكي القرار”.

أكد صاحب السمو الشيخ خالد بن محمد بن زايد آل نهيان أن “جائزة أبو ظبي للعملاء دون أذن” تجسد التزام إمارة أبو ظبي بتطوير الخدمات الحكومية ، وتعزيز كفاءتها ، وتوفير تجربة سلسة ومرنة للعملاء ، مما يشير إلى أن صاحب السمو قد يتم تكريمه من قبل الأطراف المتميزة والأفراد في هذا المجال يحفز اعتماد المزيد من الإبداع الحلول التي تسهم في ترقية جودة الخدمات وأنشأت مكانًا لحكومة أبو ظبي في مجال التميز الحكومي.

أشار صاحب السمو إلى أن توحيد ثقافة التميز والابتكار في الخدمات الحكومية يتطلب الاستمرار في تطوير مبادرات عالية الجودة وتوظيف حلول ذكية وتقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة الأداء الحكومي وتوفير خدمات متكاملة ترتفع إلى جودة الحياة ومواكبة مع احتياجات مجموعات مختلفة من المجتمع.

تهدف جائزة “Abu Dhabi for Experience Terkers بدون أذن” إلى تكريم الإنجازات الاستثنائية للخدمات التي تسهل تجربة العملاء ، وقد أحدثت تأثيرًا ملموسًا على حياة الأفراد والزوار والشركات في إمارة أبو ظبي ، من خلال تقليلها الجهد ، وتعزيز رضا العملاء ، وتمكينهم من إكمال معاملاتهم اليومية مع المرونة وبدون جهد ، دون الحاجة إلى زيارة السلطات.

في هذه المناسبة ، قال أحمد تمييم آل كيتاب ، رئيس وزارة التمكين الحكومية – أبو ظبي: “لقد شهدنا اليوم شرفًا متميزًا للجهود الاستثنائية التي تجسد رؤيتنا في بناء نظام خدمات حكومي دون جهد ، وساهم في تسهيل حياة الأفراد والشركات والزوار ، بالإضافة إلى تعزيز وضع إمارة أبو ظبي كوجهة رائدة في الابتكار والتميز. “

وأضاف: “هذه الجائزة ليست مجرد احتفال بإنجازات اليوم ، ولكن أيضًا دعوة للجميع لمواصلة البحث عن حلول مبتكرة تساهم في تبسيط التجربة الحكومية وجعلها أكثر كفاءة ومرونة. نحن واثقون من أن يحمل المستقبل فرصًا جديدة لتحقيق المزيد من التقدم ، مما يعكس بشكل إيجابي على جودة الحياة مجتمعنا. “

من جانبه ، قال الملا ، المدير التنفيذي لقطاع خبرة العملاء في وزارة التمكين الحكومية – قال أبو ظبي: “جائزة أبو ظبي للخبرة من ذوي الخبرة” ليست مجرد تكريم للإنجازات ، بل هي منصة للتوحيد ثقافة التميز والابتكار في الخدمات الحكومية. ما رأيناه اليوم هو حصاد للجهود الدؤوبة والتعاون البناء من قبل الوكالات والشركات الحكومية ، التي تؤمن بأهمية تطوير تجربة العملاء دون جهد وإجراءات تبسيط “.

وأكد على دور الجائزة في تحفيز المزيد من المبادرات والمشاريع التي تسهم في ترقية معايير تجربة العملاء ، ودعم الجهود لتوفير تجربة محفوظة وذكية ودون جهد ، تمشيا مع تطلعات جميع أفراد المجتمع و احتياجاتهم المتجددة.

تجدر الإشارة إلى أن “جائزة أبو ظبي للعملاء الخبرة دون أذن” تتوافق مع رؤية دائرة تمكين الحكومة – أبو ظبي ومهمتها في تحفيز الابتكار وتمكين الوكالات الحكومية لتعزيز جهودها في توفير خبرة استثنائية من خلال خدمات مبتكرة وحلول فريدة.

الجائزة هي امتداد لنجاح “برنامج أبو ظبي لنقل الخبرة دون جهد” ، والذي ساهم في تبسيط إجراءات العملاء ، مما يقلل من عدد الزيارات إلى مراكز الخدمة بحوالي 400 ألف زيارة ، مما يقلل من حجم طلبات العملاء بنسبة 64 ٪ ، وتقليل عدد الخطوات المطلوبة لإكمال الخدمات بنسبة 23 ٪ ، بالإضافة إلى تقليل عدد مربعات البيانات في طلبات إكمال الخدمات بنسبة 36 ٪ ، مما ساهم في تحقيق مستويات متميزة من تجار الرضا وفقًا للمعايير الدولية.