«طرق دبي» تطلق الجيل الجديد من خدماتها الرقمية لتحقيق «صفر انتظار»

أطلقت هيئة طرق دبي ونقل النقل الجيل الجديد من سياسة الخدمات 360 ، التي تهدف إلى تطوير تجربة العملاء ، من خلال توفير خدمات رقمية متكاملة وسلسة واستباقية ، دون الحاجة إلى حضور شخصي ، في إطار الجهود للسلطة لتطوير الحلول الرقمية ، بهدف تحويل خدماتها إلى أن تصبح ذاتية -تتيح للعملاء الوصول إليها بسهولة من خلال القنوات الرقمية الشائعة مثل “دبي”.

أكد المدير العام ورئيس مجلس إدارة السلطة ، ماتار آل ، في بيان صحفي أمس التزام السلطة بتطوير نظام خدمات حديث وذكي يلبي تطلعات العملاء بدرجة عالية نائب رئيس الوزراء ووزير الدفاع ورئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي ، مؤكداً على حرص السلطة على توظيف التقنيات الذكية ، لتطوير الخدمات وتعزيز تجربة العملاء ، حيث تمكنت من تحويل خدماتها إلى خدمات ذكية يتم توفيرها من خلال مختلف القنوات الرقمية ، وفي تصميمها كانت مبتكرة وسهلة الاستخدام.

وأضاف Al -tayer: “لقد أكملت السلطة المرحلة الثانية من (سياسة 360 خدمات) ، والتي تم خلالها تطوير خدمات ترخيص السائقين والمركبات ، وتم نقلها إلى الخدمات الرقمية والاستباقية والمتكاملة ، وتشكل هذه المرحلة 40 ٪ من الخدمات الإجمالية للسلطة” ، حيث ساهمت في تعزيز كفاءة الخدمات ، وتحسين تجربة العملاء ، وارتفاع مستوى السعادة إلى 98. 96 ٪ ، وتحقيق انتظار صفر في 82 خدمة ، وإلغاء الحاجة إلى الحضور الشخصي لـ 63 خدمة ، بالإضافة إلى تقليل خطوات الحصول على الخدمات بنسبة 36 ٪ ، ورفع نسبة الخدمات من خلال توفير خيارات رقمية جديدة بنسبة 61 ٪ ، وزيادة النسبة المئوية للتبني الرقمي إلى 96 ٪ في الربع الأخير من 2024.

وأوضح أنه في عام 2024 ، عملت السلطة مع 32 شريكًا من القطاعين الحكوميين والخاصة لتحقيق التكامل في الخدمات ، والتي ساهمت في تطوير 71 خدمة وتحسينها ، بحيث يصبح بندها دون أي متطلبات سابقة ، مما يشير إلى أن السلطة ستبدأ ، وسيؤدي ذلك إلى تحسين التجربة ، وسيؤدي ذلك إلى تحسين التجربة. استهداف مؤشرات سعادة العملاء.