“صحة دبي” تعتمد نظام “جينيسس” الجديد لتحليل وفهم المشاعر البشرية بشكل تلقائي

كشفت هيئة الصحة في دبي ، أثناء مشاركتها في أنشطة “أسبوع دبي الذكاء الاصطناعي” ، عن تطبيقها واعتمادها لـ “نشأة تحليل الكلام والنصوص” المدعومة من الذكاء الاصطناعي ، في مركز الاتصالات ، وبالتالي أصبحت أول وكالة حكومية في الشرق الأوسط ، والدولة الأمريكية ، التي تتبنى هذا النظام المتقدم ، وهي خطوة تعكس التزام دبي بالتوظيف في أحدث أجهزة الخدمات الحكومية.

أوضحت السلطة أن النظام الجديد يسمح بتحليل وفهم المشاعر الإنسانية تلقائيًا ، وتحديد احتياجات العملاء من خلال القنوات السليمة والوسائط الرقمية ، والتي تتيح للسلطة من الاستجابة للاستجابة السريعة لمطالب وتطلعات العملاء ، وتقديم حلول فورية ومتفانية بناءً على البيانات ، مما يساهم بفعالية في تحقيق الخطة السنوية في دبي السنوية لاعتماد اعتماد الذكاءات الفنية.

أكد المدير التنفيذي للذكاء الاصطناعي في هيئة الصحة في دبي ، فاطمة الخاجا ، على أهمية تبني هذا النظام ، الذي يعكس التزام السلطة بتطوير نظام متكامل لإدارة تجربة العميل ، بناءً على أن الإنسان في صحة الصحة ، والتفاعل الفوري مع العملاء.

72 ألف تفاعلات رقمية وصوتية

وقالت إن النظام الجديد ساعد السلطة خلال شهر يناير 2025 على تحليل أكثر من 72 ألف تفاعلات رقمية وصوتية ، والتي غطت 96 موضوعًا موزعة على 55 مسارًا تفاعليًا ، بما في ذلك ردود الفعل المخصصة ، والتي ساهمت في تحسين سرعة معالجة العلاج ، ودقة الخدمة ، وزيادة مستوى الرضا العام عن تجربة العميل. كما ساهم في تحقيق تحسن ملحوظ في أداء الموظفين بفضل المراقبة الفورية والتشجيع من خلال تقنيات التحفيز والتدريب الموجهة على أساس تحليلات الذكاء الاصطناعي.

وأكدت أن الذكاء الاصطناعي مكّن سلطة تطوير تجربة أكثر تفاعلية مع التجار ، من خلال أدوات التحليل المتقدمة التي تراقب احتياجاتهم الفعلية ، وتوفر تصورًا دقيقًا لمسارات التحسين ، مما يساهم في تقديم الخدمات التي تأخذ في الاعتبار التوقعات وتجسيد نهج دبي في الابتكار والتميز.

من جانبه ، قال نائب رئيس النمو الاستراتيجي في أوروبا ، الشرق الأوسط وأفريقيا ، “سفر التكوين” سيباستيان بالريني ، إن اختيار هيئة الصحة في دبي لهذا النظام يجسد ثقتها في القدرات الفنية “سفر التكوين” ، ويعكس هذا الموفر الوحيد في الإمدادات الإماراتية في الإمارات الإماراتية كقائدات تواصل معتم بيئة الخدمة المعتمدة على البيانات والتخصيص الذكي ، وتساهم في رسم ميزات جديدة لتجربة العميل في القطاع الحكومي.